Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez Produits MALI, chaque commande est préparée avec soin. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et transparente.

1. Retours de produits non ouverts

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient :

• Non ouverts et non utilisés;

• Dans leur emballage d'origine;

• En parfait état, avec leurs scellés intacts, lorsque applicable;

• Accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande, veuillez communiquer avec notre équipe à info@produitsmali.com avant de retourner un article.

2. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés sont considérés comme des ventes finales dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Cette condition ne limite pas les garanties légales ni les recours applicables aux produits défectueux ou non conformes.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition associés à un retour volontaire sont à la charge du client.

Les frais de livraison initialement payés ne sont généralement pas remboursables dans le cadre d'un retour volontaire.

Ces conditions ne s'appliquent pas lorsqu'un remboursement ou une prise en charge des frais est exigé par la loi.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, notre équipe confirmera son admissibilité au remboursement.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités applicables, généralement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges volontaires.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après avoir demandé le retour de votre article admissible.

Les remplacements et autres recours prévus par les garanties légales demeurent applicables.

6. Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez