Politique d’expédition et de ramassage

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez Produits MALI, nous apportons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin que vos essentiels arrivent jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous offrons la livraison partout au Canada.

Pour le moment, nous n'offrons pas de livraison internationale.

2. Frais de livraison

Nos tarifs de livraison standards sont les suivants :

Destination	Tarif
Québec	5,00 $
Autres provinces et territoires du Canada	10,00 $
Commandes admissibles de 69,99 $ et plus	Livraison gratuite

La livraison gratuite s'applique aux commandes admissibles dont le sous-total atteint 69,99 $ après les rabais et avant les taxes.

Les frais applicables sont présentés et confirmés avant le paiement de votre commande.

3. Préparation des commandes

Nous visons à préparer et à expédier les commandes dans un délai d'environ 48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Lors des périodes de forte demande, de promotions ou d'achalandage exceptionnel, ce délai peut être prolongé.

Veuillez noter que le délai de préparation est distinct du délai de transport.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre région.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, de l'achalandage et des opérations des transporteurs.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide et efficace. Les droits des consommateurs prévus par la loi en cas de retard demeurent applicables.

5. Transporteurs

Nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

• Postes Canada;

• Intelcom.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et les services disponibles.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous sera transmis par courriel après l'expédition de votre commande.

6. Ramassage local gratuit

Vous préférez récupérer votre commande en personne? Nous offrons le ramassage local gratuit à l'adresse suivante :

La Clinique
131, rue du Locle
Saint-Amable (Québec) J0L 1N0

Pour profiter de cette option, sélectionnez « Ramassage » lors du passage à la caisse, lorsqu'elle est offerte.

Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête.

Veuillez attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@produitsmali.com.

Nous tenterons d'effectuer la correction si la commande n'a pas encore été expédiée.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour une nouvelle expédition, sous réserve des lois applicables.

8. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande semble perdue ou n'a pas été livrée, veuillez nous contacter à info@produitsmali.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation.

Si la commande n'a pas été livrée, nous proposerons une solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément aux droits applicables.

9. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi de votre colis indique « livré », mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez communiquer avec notre équipe rapidement.

Nous examinerons votre demande et effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Chaque situation sera évaluée individuellement, dans le respect des obligations légales applicables.

10. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, nous vous invitons à communiquer avec nous dès que possible.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités de signalement et de prise en charge.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant l'expédition ou le ramassage de votre commande :

Produits MALI
Courriel : info@produitsmali.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Délai de réponse habituel : 48 heures ouvrables.